為進一步發(fā)揮黨員在推動供水服務高質(zhì)量發(fā)展過程中的先鋒模范作用，切實提升居民用水幸福感、獲得感和滿意度。2025年2月21日，市供水公司組織黨員志愿者走進頤泰園小區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)服務進社區(qū)”活動，通過現(xiàn)場受理咨詢、管網(wǎng)測繪、水表普查、入戶走訪等一站式服務，將專業(yè)資源下沉至居民“家門口”，打通便民服務“最后一公里”。

強問效，精細化流程促服務

在活動現(xiàn)場，黨員志愿者搭建宣傳咨詢展臺，向過往用戶宣傳用水常識、水費繳納、節(jié)水知識等，進一步增強用戶對供水服務的了解。受理用戶咨詢，在接到用戶反映用水問題后，與用戶一起核查供水設施，入戶幫助檢查供水設施，在一對一、面對面開展服務中，解決用戶訴求，受到了用戶好評。創(chuàng)新采取“輪值班長負責制”，針對用戶反映的問題，建立督辦清單，對活動開展情況進行現(xiàn)場督辦，進一步加強了“工單督辦”環(huán)節(jié)的跟蹤問效，確保用戶反映的問題“件件有回聲、事事有結(jié)果”。

建檔案，精準化定位促規(guī)范

為更好地服務小區(qū)用水，市供水結(jié)合“優(yōu)質(zhì)進社區(qū)活動”，組織多部門聯(lián)合為小區(qū)供水設施“加碼”。同步建立小區(qū)供水設施電子檔案，組織規(guī)劃發(fā)展部與阜水公司黨員志愿者開展管網(wǎng)測繪專項行動，利用專業(yè)設備對小區(qū)供水管網(wǎng)進行精準定位，按照原始竣工圖紙，進行現(xiàn)場測繪，錄入供水智慧系統(tǒng)，完善對小區(qū)內(nèi)供水設施的實時監(jiān)測，實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)動態(tài)化管理。隨著電子檔案的建立，為后續(xù)更好地開展供水服務、進行管網(wǎng)改造、強化設備維護等提供了更加有力的數(shù)據(jù)支撐。

列清單，精密化管理促穩(wěn)定

客服中心黨員志愿者對小區(qū)439戶水表進行普查，逐戶檢查水表運行狀態(tài)，記錄水表指數(shù)數(shù)據(jù)。建立“水表信息異常清單”，通過對每月的用戶產(chǎn)生用水量進行梳理，列出異常水量清單并到現(xiàn)場進行排查，及時與用戶進行溝通聯(lián)系，排查水表在線情況，有效解決用戶用水問題；建立“預防性維護清單”，對排查過程中發(fā)現(xiàn)的設施老化、設備損壞等情況登記造冊，及時進行維修更換，有效降低用水故障發(fā)生率，保障居民用水安全穩(wěn)定。在此次進社區(qū)活動中，市供水公司詳細排查了小區(qū)水表狀況，并制定了水表輪換方案，同步跟進小區(qū)水表的換新工作。

此次“優(yōu)質(zhì)服務進社區(qū)”活動，緊貼用戶需求、強化跟蹤問效，是市供水公司深化“黨建+民生”融合實踐的重要舉措，進一步激發(fā)了黨員志愿者在服務群眾中的先鋒模范作用，生動詮釋了“群眾需求在哪里，黨建觸角就延伸到哪里”的服務理念。活動期間，共受理水費咨詢、管道維護等訴求20余件，當場辦結(jié)率達100%，實現(xiàn)了“訴求受理－專業(yè)處置－回訪評估”的全流程閉環(huán)管理，真正將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”。下一步，公司將持續(xù)以“辦實事、解民憂”為導向，不斷創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化服務舉措、拓寬服務路徑，以“水潤萬家”的暖心實踐繪就民生幸福底色。(熱線效能辦)