為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立供水服務(wù)標(biāo)桿。5月31日下午，窗口部門(mén)召開(kāi)2024年第二季度業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、具辦人員參與此次會(huì)議。

培訓(xùn)以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，圍繞窗口禮儀規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、日常接待用戶及接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)、自來(lái)水報(bào)裝、辦理過(guò)戶、銷戶等內(nèi)容，以理論與實(shí)際案例相結(jié)合的方式，講解、示范、提問(wèn)相串聯(lián)的形式逐項(xiàng)拓展培訓(xùn)。同時(shí)，從各窗口、各班組現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)手機(jī)APP使用以來(lái)取得的成效，進(jìn)一步推廣手機(jī)APP的使用，使業(yè)務(wù)辦理效率再提速、服務(wù)群眾速度再加速、業(yè)務(wù)處置時(shí)間再縮短，靈活運(yùn)用手機(jī)APP大數(shù)據(jù)梳理功能，增強(qiáng)窗口部門(mén)業(yè)務(wù)辦理效率。培訓(xùn)達(dá)到了學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)的效果，引導(dǎo)窗口員工提升自身服務(wù)水平，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

培訓(xùn)結(jié)束，大家紛紛表示將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，積極主動(dòng)服務(wù)用戶，提升用戶的體驗(yàn)感和滿意度，為用戶提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。（熱線辦）