為進(jìn)一步提高城市供水服務(wù)水平，不斷完善業(yè)務(wù)辦理機(jī)制和工作流程，切實(shí)增強(qiáng)供水服務(wù)質(zhì)效和群眾對(duì)供水的滿意度，11月15日，公司組織召開(kāi)第四季度業(yè)務(wù)分析會(huì)。公司黨委委員、副總經(jīng)理沈建國(guó)和業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了第四季度熱線工單數(shù)量、類(lèi)別和辦理情況，針對(duì)近期用戶(hù)反映的問(wèn)題以及熱線工單辦結(jié)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找準(zhǔn)用戶(hù)關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)辦理流程，并對(duì)下一步工作提出針對(duì)性的建議。

會(huì)議指出，各部門(mén)在開(kāi)展業(yè)務(wù)工作過(guò)程中要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、把握重點(diǎn)、明確責(zé)任，進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)辦理時(shí)限和辦理流程，針對(duì)回復(fù)不及時(shí)、落實(shí)不徹底、內(nèi)部工作機(jī)制不順暢等問(wèn)題，要立即整改并制定具體的整改措施；熱線效能辦要堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向”，針對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題，對(duì)熱線辦理過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，建立預(yù)警機(jī)制、采取現(xiàn)場(chǎng)督辦、聯(lián)合會(huì)診等多項(xiàng)措施，不斷提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效；各業(yè)務(wù)部門(mén)要積極配合熱線工作，充分發(fā)揮好熱線收集民意、體會(huì)民情、了解民需的重要作用，以用戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，及時(shí)高效做好業(yè)務(wù)辦理各項(xiàng)工作，在提高業(yè)務(wù)質(zhì)效過(guò)程中促進(jìn)供水服務(wù)再提優(yōu)，為推動(dòng)供水高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。（熱線效能辦）